Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos délais, nos prix, la personnalisation, la livraison et les moyens de paiement.
Pourquoi choisir Coupes-Medailles.com ?
Prix compétitifs toute l’année avec un minimum de 15 % de remise sur la majorité de nos articles.
Gravure gratuite sur la majorité de nos coupes et trophées.
Expédition rapide, souvent le jour même pour les commandes passées avant 12h.
Large choix de coupes, trophées et médailles personnalisables pour les clubs, entreprises et administrations.
Sommaire
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes très rapidement, généralement sous 24 à 48h, et souvent le jour même pour toute commande passée avant 12h. Les délais de transport s’ajoutent ensuite et sont en général de 24 à 72h selon le transporteur.
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, une option de livraison express peut être proposée selon la nature des produits commandés et le délai souhaité.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte à partir de 200 € d’achat, selon les conditions en vigueur sur le site.
Prix & remises
Pourquoi vos prix sont-ils plus avantageux ?
Nous appliquons en permanence un minimum de 15 % de remise sur la majorité de nos produits par rapport aux tarifs publics recommandés par nos fournisseurs. Cela vous permet de bénéficier de prix compétitifs toute l’année.
La remise s’applique-t-elle sur tous les produits ?
Oui, la remise est directement intégrée dans les prix affichés sur la majorité des produits. Seules les créations sur mesure, comme certaines médailles et certains trophées fabriqués spécialement à la demande, sont exclues.
Gravure & personnalisation
La gravure est-elle incluse ?
Oui, la gravure est incluse gratuitement sur la majorité de nos coupes et trophées, dans la limite du nombre de caractères indiqué sur la fiche produit.
Puis-je ajouter le logo de mon club ou de mon entreprise ?
Oui, de nombreux produits peuvent être personnalisés avec le logo de votre club, association, entreprise ou événement. Selon le produit, une maquette peut être envoyée pour validation avant fabrication.
Quels sont les délais pour les produits personnalisés ?
Pour les produits personnalisés, l’expédition intervient généralement sous 24 à 48h après validation du BAT ou après réception de tous les éléments nécessaires à la personnalisation.
Comment transmettre mes textes de gravure ?
Vous pouvez saisir vos textes directement sur la fiche produit via l’outil de personnalisation prévu à cet effet. Vous pouvez également nous les transmettre par e-mail en rappelant votre numéro de commande.
Commande
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur le site, par téléphone ou par e-mail. Notre service client peut également vous accompagner dans votre commande si nécessaire.
Puis-je modifier ma commande ?
En raison de la rapidité de traitement des commandes, les modifications sont parfois limitées. En cas de besoin, contactez notre service client le plus rapidement possible.
Puis-je commander des rubans, figurines ou pastilles séparément ?
Les rubans peuvent être commandés séparément. En revanche, les figurines, pastilles et appliques sont en général vendues avec les trophées, coupes ou certaines médailles.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment la carte bancaire, le virement et le mandat administratif.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce au protocole SSL et à des partenaires de paiement reconnus.
Suivi, livraison & retours
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien ou un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail immédiatement après validation de votre achat.
Que faire en cas de casse à la livraison ?
Nous vous recommandons d’ouvrir le colis en présence du transporteur lorsque cela est possible. En cas de problème, contactez rapidement notre service client afin que nous puissions traiter votre demande.
Quelle est votre politique de retour ?
Tout retour doit être signalé à notre service client. Les retours sont acceptés sous 21 jours après réception, sous réserve d’autorisation. Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas remboursables.
Clubs, associations & administrations
Travaillez-vous avec les clubs, associations et administrations ?
Oui, nous travaillons régulièrement avec les clubs sportifs, les associations, les entreprises, les collectivités et les administrations.
Acceptez-vous les mandats administratifs ?
Oui, nous acceptons les mandats administratifs selon la procédure habituelle.